photoservice : avis consommateur

Il y a deux semaines, j’ai fait une petite commande de tirages photos chez Photoservice. Pour mes tirages j’ai plus l’habitude d’aller directement en boutique dans Paris, mais cette fois ci je suis passé par leur site en ligne. Rien de compliqué direz-vous! On télécharge les photos, on choisit le format, et la quantité… et hop, on reçoit les photos chez soi. Sauf que, quand j’ai reçu mes photos, j’ai remarqué que le traitement des couleurs n’était pas le bon. Les photos étaient très saturés en intensité, et les tirages en noir et blanc avaient une tendance au noir-verdâtre. Bref, elles ne sont pas belles, il y a eu un problème lors du tirage. Je suis quand même styliste-infographiste, et je sais quand je ne reçois pas un tirage conforme!!!

Alors, j’appelle chez Photoservice pour leur faire part de mon petit problème, et qu’ils prennent la situation en main. Mais la femme à l’autre bout du téléphone me dit que c’est de ma faute car je n’ai pas décoché « traitement automatique » sur chaque photo! Quoi? C’est quoi cette histoire de traitement automatique!? Et oui, par défaut ils font eux même un bidouillage automatique, et si comme moi vous faites vos réglages, et bien vous aurez des photos foirées! Jai expliqué à la femme au telephone que je n’ai pas eu de warning lors de ma sélection en ligne pour les tirages. Mais elle me réponds: -vous n’avez pas lu nôtre Questions/Réponses?  (bah oui, il faut lire tout leur site pour faire un tirage photo!)

Inutile de vous dire comment j’était FURAX, donc je lui dis que je m’en fiche de leur traitement bidon de photo, et que je veux mes photos conformes. La femme au téléphone m’annonce dans un ton détaché: – Soit vous nous envoyez vos photos par lettre recommandée, afin que nous vous fassions à nouveau les tirages, soit vous refaites votre commande à nouveau, et vous payez à nouveau. QUOI!!! Je lui demande si elle comprend bien ce qu’elle vient de dire, car elle me demande de payer un recommandé qui coûte plus cher que mes photos, ou de repayer la commande en ligne avec eux!? Et la seule chose qu’elle trouve à me dire c’est: -Bien sûr, je ne suis pas folle! 

Evidemment je demande à avoir un responsable au téléphone! Et là c’est le comble! Elle me réponds: -Je n’ai pas de responsable.

Mais comment est-ce possible?  Tout le monde à un responsable! Notamment au service client! Mais non, elle ne veut rien entendre, elle n’est pas professionnelle du tout, je suis déjà hystérique au téléphone, et mon bébé se met à pleurer… je lui raccroche au nez! Je n’en pouvais plus d’elle et de Photoservice!

Plus tard, je regarde bien leur site pour voir ce qu’il y a écrit sur leur Questions/Réponses. Et voilà en ce qui concerne mes photos et leur « réglage automatique »: La Correction automatique sert à améliorer la qualité de vos photos en corrigeant les défauts colorimétriques. Attention toutefois, si vous avez retraité vos photos, elle se révèlera inefficace. Si vos photos présentent des défauts (contre-jour, luminosité trop forte, contraste trop ou pas assez marqué), la correction automatique les améliorera, sans toutefois égaler le rendu d’une photo prise dans des conditions optimales.

INEFFICACE: Qui n’est pas efficace, improductif, inactif, infructueux, inopérant.

Franchement c’est du n’importe quoi! Moi je veux juste mes photos!!! Alors je leur fais un mail via leur service client en ligne, avec mon numéro de commande, en leur demandant de bien vouloir me refaire mes photos à leur charge, sans leur « traitement inefficace ».

Ca fait  déjà qqs jours… et je reste sans réponse.

Donc chers amis, si vous êtes passionnés de photos, allez voir ailleurs, car chez Photoservice il n’en ont rien à faire de vous, ni de vos photos. Moi je suis juste une maman qui veut de belles photos de ses enfants (et sans traitement inefficace s’il vous plait!).

Publié par

French blogger. From Paris with love.

7 commentaires sur « photoservice : avis consommateur »

  1. Merci d utiliser votre blog pour ce genre de commentaires. Je suis scandalisé par leur service après vente.
    J ai été livre en février pour des commandes garanties avant Noël … Et la qualité n est pas au rdv !!!
    Aucun geste et aucun retour de leur part ( sauf « cest de la faute à la poste »!!!)

    1. Bonjour! Je suis ravie que ce petit article vous soulage dans votre frustration! Justement je me suis senti tellement frustré et outré par leur manque de professionnalisme et de SAV, que j’ai fait cet article pour que d’autres personnes trouvent une voix qui les représente. Photoservice se croit tout permis une fois que vous avez réglé votre commande, et je ne suis pas d’accord avec leur politique méprisant du consommateur. Jamais je ne referais une commande chez eux!!! Ils devraient avoir honte de leurs produits et de leur gestion clientèle!!!

  2. Commande faite il y a 15 jours et toujours pas reçue à ce jour.
    Cela fait 3 fois qu’ils me la renvoient et le service client ment comme c’est pas permis : « votre magasin dépôt n’existe plus » (c’est la Poste du 14ème à Paris… ), le numéro du colissimo n’existe pas, « on vous l’envoie là maintenant tout de suite » (mais 5 jours plus tard ce n’est toujours pas parti), etc etc etc
    J’ai passé en tout 25 min au tel avec eux à 12 centimes la minute et ils m’offrent généreusement 6€ de bon d’achat, ce qui ne couvre même pas mon hors forfait !
    J’aurais dû tapé « avis photoservice » dans google avant de commander mes photos !!!

  3. Bonjour, commande passée le 28 novembre et toujours rien a ce jour. J’en ai assez de les relancer. Je ne commanderai plus JAMAIS chez eux. J’avais pourtant déjà passé commande sans aucun soucis..

  4. Comme par miracle Juste Après avoir posté mon message, j’ai reçu ma commande (avec 3 mois de retard…)

    1. Hello! Je ne pense pas vraiment qu’il y a une conception entre ton message sur mon blog et leur réactivité, car ils sons sans honte et ils n’ont rien à faire des critiques ni de leurs clients. Une chose est sure, je vais continuer à militer contre des sociétés qui se croient tout permis, et qui ne respectent pas leur clientèle!

  5. Hello,

    J’ai passé commande le 12 décembre dernier sur le site de Photoservice de 4 albums photos pour les offrir à Noël… ils devaient être livrés le 17 décembre. Je l’ai déjà fait par le passé et tout s’était bien passé…
    Mais là nous sommes le 24 décembre et ils ne répondent plus au téléphone; ils répondent au bout de 5 jours aux messages laissés sur leur site pour le suivi des commande pour s’excuser du temps, indépendant de leur volonté, mis pour nous répondre et ne donnent aucunes informations sur le dit suivi tout en nous invitant à nouveau à les contacter par mail ou téléphone… Il s’agissait du 3° volume des photos de notre petit garçon mais je crois bien que c’est le dernier qui sera fait (si je les reçois un jour..) chez Photoservice !

    Joyeux Noël à tous quand même !

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